Service Plus + Troubletickets (Jahrespreis)

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TURBOMED Fernwartungssoftware + Überwachung (Monitoring)


+ TURBOMED VIP Hotline + bis zu 24 Beratungen / Störungsbeseitigungen / Jahr

Service Plus + Troubletickets  (Jahrespreis)

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Details

Sichern Sie sich eine gut erreichbare kompetente Hotline mit dem "+" an Funktionalität!

Persönliche Betreuung  Ihrer Praxis-EDV zum Jahresfestpreis!

Garantierte Erreichbarkeit unserer Hotline + Reaktionszeit max. 4h wochentags von 8:00 bis 17:00 Uhr. Rückruf wenn besetzt. Professionelle Abwicklung von Störungsfällen bis zur LÖSUNG. Kommunikation per Telefon, Mail und Fax möglich. Genaue Dokumentation und Protokollierung im Kundenportal. Alle Mitarbeiter haben maximale TurboMed Erfahrung

Unser Diagnose-Toolkit - im Preis enthalten

Jetzt reagieren Sie, bevor Ihre Festplatte voll ist oder der Hauptspeicher knapp wird! Bemerken Sie unerlaubte Installationen, Manipulationen und Auffälligkeiten in Ihrem System. Wir bieten Ihnen die Vorsorge und im Notfall die Therapie, den garantierten Support* im Fehlerfall.

Wir identifizieren Probleme, ohne den Server direkt fernsteuern zu müssen (oder zu können) bzw. Ihren Praxisablauf zu stören. Wir erhalten von Ihrem Server per VPN automatische Systemmeldungen, diese werden über einen zertifizierten sicheren Kanal übertragen, selbstverständlich ohne jeden Patientenbezug, darunter Prozessor- und Speicherauslastung, wichtigste Prozesse, letzte Ereignisse, Zugriffsversuche, defekte Software, Fehlinstallationen, Programmabstürze und Verzögerungen und vieles mehr.

Rund um die Uhr - 24h an 7 Tagen in der Woche - im Preis enthalten

Wir versorgen Sie mit individuellen Warnmeldungen und Hinweisen und ermöglichen so, dass Systeme länger störungsfrei funktionieren. Unser NOC (Network Operation Center) bietet Ihnen umfassende Überwachungsfunktionen – unter anderem für Hardwareprobleme, Fehlermeldungen des TurboMed Servers, Prozessor- und Speicherauslastung, Online-/Offline-Status und Hardware- bzw. Softwareänderungen –, um proaktiv auf potentielle Probleme reagieren und Ausfälle vermeiden zu können. Sie werden sofort benachrichtigt, wenn wir Probleme finden.

Computer-Bestandsaufnahme - im Preis enthalten

Informationen zur Leistung und zum Hardware- und Softwarebestand Ihrer EDV Anlage werden erfasst und nachverfolgt. Dieser wertvolle Einblick in Ihre IT erleichtert es Ihnen, Wartungsarbeiten zu planen, historische Vergleiche durchzuführen und sicherzustellen, dass Ihre Systeme allen gesetzlichen Vorschriften entsprechen, z.B. keine Raubkopien oder illegale Software installiert wird.

Erweiterte Berichterstattung und Analyse - im Preis enthalten

Aufgrund dieses Wissens können Sie fundiertere Entscheidungen für Ihre IT-Organisation treffen. Mit Hilfe von Berichten können Sie darlegen, welche Maßnahmen Sie ergriffen haben und wie wirksam sie waren. Damit verbessern sie die Rechtssicherheit und Qualität. Eine Investitionsentscheidung wird optimal unterstützt und der Erfolg gemessen.

Im Notfall? HOTLINE - im Preis enthalten

Das Paket enthält eine Hotlineberechtigung für durchschnittlich 2 Störungs- / Beratungsfälle im Monat. Unser Support-Mitarbeiter* kann direkt einen Blick auf Ihren Rechner und Ihr Problem werfen und es schnell analysieren und wieder beheben – ohne lange Erklärungen oder Missverständnisse. Dazu ist in jedem Fall eine manuelle Freischaltung durch Sie erforderlich. Sie können jede Handlung beobachten. Jede Supportsitzung wird aufgezeichnet. Sie gehen keinerlei rechtliches Risiko ein, wir verwenden ausschließlich von der BÄK empfohlene Fernwartungsverfahren.

Updates automatisch auf dem Server - im Preis enthalten

Unser Fernwartungssystem ermöglicht über enorme Downloadkapazitäten eine vollautomatische, störungs- uns stressfreie Auslieferung der Updates auf Ihren Server. Zur Installtion genügt dann nur 1 Klick.

Voraussetzungen

Es ist keine komplizierte Installation erforderlich. Ein Online-Zugang, wie bspw. DSL, ist notwendig, aber die Freigabe  von Internetfunktionen (Aufruf von Webseiten, Mail, etc.) ist an den einzelnen Arbeitsplätzen nicht erforderlich!

Sicherheit & Zertifizierung

RSA Public- / Private Key Exchange und AES-256 Session Encoding sorgen dafür, dass absolut niemand Ihre Sitzungsdaten einsehen kann. Jeglicher permanenter oder unbeobachteter Zugriff ist verhindert.

Der Bundesverband der IT-Sachverständigen und Gutachter e.V. zeichnete unsere Fernwartungslösung  mit der maximalen Punktzahl aus.

Sicherheitsaspekte auf einen Blick

  • Dreifache Sicherheit durch Verschlüsselung, Zugangssicherung, Codesignierung
  • Vertraulichkeit auch bei sensiblen Daten, da vollständig sichere Verbindung und verschlüsselter Datenverkehr
  • Sicherheitsstandard gemäß https / SSL (Homebanking-Qualität)
  • Authentifizierung des Verbindungspartners mittels Kennwort
  • Je Sitzung Erzeugung eines neuen, dynamischen Kennwortes - das erlaubt einen sicheren, nur einmaligen Zugriff
  • Eindeutige Identifizierbarkeit der Software durch Codesignierung
  • Zertifizierte Software

Ausführungen & Preis:

  • Service Plus + Monitoring kostet pro Jahr 599 €  für 1 Praxissystem (Standort)
  • Preis enthält Guthaben für persönlichen Support für bis zu 24  Supportfälle* (telefonisch und Online in Anspruch zu nehmen)

* Ein Supportfall ist mit einer angebrochenen Viertelstunde für Beratung und Fehlersuche bzw. Behebung festgelegt.
Innerhalb der Geschäftszeiten können weitere Leistungen, über das gebuchte Volumen hinaus, erworben werden. Diese werden gemäß Preisliste abgerechnet.

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